Si no le sirve
a tu gato,
lo devuelves
Comprar por adelantado a una tienda que no conoces da desconfianza, y con razón. Por eso acá está escrito exactamente qué puedes hacer si algo sale mal, con los plazos que manda la ley y no menos.
Te arrepentiste
Desde que recibes el pedido tienes 10 días corridos para dejarlo sin efecto, sin dar explicaciones. Es el derecho a retracto que la Ley del Consumidor da en toda compra a distancia. El producto tiene que volver sin uso y con su empaque; el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta salvo que el problema sea nuestro.
Llegó fallado o distinto
La garantía legal en Chile es de 6 meses desde la recepción y la eliges tú: cambio por uno nuevo, reparación o devolución del dinero. Aplica a defectos de fabricación y a que el producto no sea el que pediste. No cubre el daño por mal uso, golpes o humedad — un rascador deshilachado por el uso normal del gato no es una falla, es su función.
No llegó
Si el pedido no llega en el plazo comprometido, escríbenos y lo rastreamos con el courier. Si se perdió en tránsito, reponemos el producto o devolvemos el dinero completo. El riesgo del transporte es nuestro, no tuyo.
Sobre los productos
El catálogo es surtido de importación que se vende bajo nuestra propia marca, que es la práctica estándar del rubro. No hay marca de fábrica que gestione garantías por su cuenta: respondemos nosotros, directamente. Eso hace el trámite más corto — un WhatsApp, no un formulario a un servicio técnico.
Cómo se hace
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos y qué pasó. Respondemos dentro de 24 horas hábiles y coordinamos la solución. No hay formulario que llenar ni número de ticket que perseguir.